Marketing y publicidad son indispensables en todo negocio o empresa. Hoy en día, ninguna empresa se plantea el crecimiento de su negocio si no dispone de un buen marketing digital. En el mundo digital es donde se encuentran los clientes, se comparan las diversas opciones y se decide una gran parte de las ventas y negocios que se realizan. Que la inversión en medios digitales supere, solo en nuestro país, los cinco millones y medio de euros no es algo casual.
En plena era digital, el marketing online es la llave que permite a las empresas acceder a sus clientes y que sus clientes accedan a ellas. Lo que supone crecer como negocio a nivel de volumen y en números.
Antes de adentrarnos en todo lo que una agencia de marketing digital puede hacer por una empresa, conviene tener claro qué es el marketing digital. El objetivo de este tipo de marketing puede ser diverso e ir desde la consecución de leads cualificados, como el posicionamiento de marca, hasta el aumento de las ventas a través de la tecnología digital. Por lo que una agencia de marketing online es la que se ocupa de diseñar la estrategia de marketing integral con la que se pretende cumplir los objetivos de un negocio en el medio online: notoriedad, posicionamiento, captación, fidelización, ventas, etc. Para hacerlo, necesita contar con un buen equipo de expertos en cada una de las áreas que componen el marketing digital y proporcionar una serie de servicios sobre los que hablaremos más adelante.
Decir marketing digital es abarcar demasiadas disciplinas que, en la práctica, no tienen mucho que ver entre ellas. El SEO no se parece al diseño web; la gestión de las redes sociales no tiene nada que ver con la analítica avanzada, y las campañas de Google Ads necesitan contar con un enfoque muy diferente para la planificación de los contenidos o la automatización de los correos.
Servicios en función de las necesidades
En Strike, una agencia de marketing online con casi veinte años de experiencia en el sector, nos han contado que una de las primeras dudas que surge cuando se escucha el término “agencia de marketing digital” es sobre lo que se hace en ellas. Lo cierto es que casi todos los servicios que se pueden encontrar en las agencias de marketing digital se unen mediante un hilo conductor: la generación de leads y, en consecuencia, de oportunidades de negocio. La diferencia reside en el enfoque que se le da. Algunas agencias se centran en atraer, lo que se denomina inbound; otras se centran en salir a buscar, lo que se conoce como outbound. Lo que muchos hacen es combinar ambas estrategias, teniendo en cuenta el sector y el momento en el que se encuentra el ciclo de compra. A partir de ahí, los servicios más solicitados empiezan por el SEO.
La optimización técnica, de los contenidos y de autoridad para aparecer en los primeros puestos de búsqueda de Google, es decir, el SEO y el posicionamiento orgánico, es uno de los servicios más demandados en estas agencias. Dentro del SEO se pueden encontrar varias opciones: local, para software, para educación, etc. Se trata de un canal a muy largo plazo, pero con un retorno de la inversión muy bueno. El objetivo es atraer visitas sin pagar por cada clic, y los beneficios más evidentes son la visibilidad sostenida y la generación de oportunidades a medio y a largo plazo.
Otro servicio muy solicitado a las agencias de marketing digital es la publicidad online (SEM, PPC, Display, video) que consiste en campañas realizadas en buscadores, redes sociales y medios digitales con un objetivo muy claro: obtener resultados rápidos en visibilidad y captación. Reporta beneficios como el control de la inversión, una segmentación precisa y la activación inmediata.
Antes mencionábamos el inbound marketing, que consiste en el diseño de funnels, landing pages, lead magnets y campañas integradas que acompañan a los usuarios durante su proceso de compra. En un comercio electrónico esto puede conllevar la recuperación de carritos de la compra abandonados, en tanto que en el B2B lo más habitual es nutrir los leads con contenidos especializados hasta que llegue el momento de hablar con ventas. El objetivo del inbound marketing es la captación de datos de clientes potenciales y nutrirlos hasta que estén preparados para hacer la compra. Se produce un flujo continuo de leads cualificados con un menor coste de adquisición.
Por otro lado, citábamos el outbound marketing con la prospección activa, donde la agencia no espera a que lleguen los leads. Realizan campañas de email frío, secuencias en LinkedIn, publicidad hipersegmentada e incluso eventos. La finalidad es la generación de oportunidades directas en menor tiempo, lo que supone un acceso inmediato a perfiles concretos, sobre todo en entornos B2B o en momentos en los que el mercado no busca de forma activa la “solución”.
El marketing de contenidos, creando guías, artículos, e-books, videos y otros formatos que aportan valor a la página, supone atraer y educar al cliente en cada una de las etapas del proceso de decisión de compra. Proporciona autoridad de marca y mayor confianza.
Las redes sociales permiten gestionar comunidades y campañas de pago en las diferentes plataformas sociales, con un objetivo claro: conectar con la audiencia en el día a día. Permite construir una comunidad, el reconocimiento de la marca y la conversión directa en las campañas segmentadas.
Además, en una agencia de marketing digital se pueden obtener servicios como el email marketing y la automatización, diseño web, UX, CRO, analítica y reporting, branding y creatividad o PR digital e influencers.
El paso a paso de su trabajo
Todos los servicios que puede proporcionar una agencia de marketing online, como el SEO, las campañas, los contenidos, las plataformas sociales, etc., se integran dentro de un proceso común que tiene como finalidad la generación de leads y ventas medibles.
Por lo que el trabajo de la agencia empieza por la realización de una auditoría y un análisis inicial, con lo que se obtiene un diagnóstico de los canales, el embudo y los datos. Se revisan la página web a nivel técnico, los canales que están activos, las campañas que funcionan y las que no, el trabajo que hace la competencia y, si existen, los datos del CRM (leads que entran, calidad de los mismos y dónde se pierden).
Realizada esta primera parte, se define el camino a seguir, cómo y por qué seguirlo. Se fijan objetivos medibles y se eligen los canales a utilizar, priorizando impacto sobre esfuerzo. Lo que nos lleva a la ejecución de las campañas, donde se ponen en marcha las piezas dentro de las cuales se incluyen el SEO, los contenidos, el paid, lo social, el email y las automatizaciones.
La diferencia entre una agencia buena y una del montón la encontramos en este punto. No se trata de lo que se coordina sino de cómo se coordina: campañas conectadas al CRM, formularios que etiquetan la fuente, workflows de nurturing alineados con ventas y mensajes en todos los canales.
Por último, se miden los resultados y se mantiene la optimización constante. Se mide con criterios de negocio y con los datos en la mano se decide dónde pausar, dónde escalar y qué hay que testear: mensajes, creatividad, landing, audiencias, etc. La mejora continua es indispensable, ya que el mercado está en constante evolución y los algoritmos cambian.
En definitiva, contratar una agencia de marketing digital supone una serie de beneficios para el negocio. No se trata de tener a una persona encargada de gestionar y llevar las redes sociales o montar un par de campañas en un momento dado. Implica una serie de beneficios tangibles para el negocio, como el ahorro de tiempo y la especialización, el acceso a las herramientas avanzadas y una visión externa que proporciona escalabilidad.
Contar con una agencia puede suponer algunas limitaciones que hay que contemplar; no todo son ventajas. No es barato ni inmediato y puede suponer un riesgo de dependencia si se encarga de gestionar todo, por lo que resulta indispensable la transparencia.
De manera que a la hora de elegir una buena agencia de marketing digital, hay que realizar una serie de preguntas, como la forma de medir los resultados y la frecuencia del reporte, quién se va a ocupar de la cuenta o los canales más aconsejables para el negocio en cuestión. También hay que fijarse en los clientes que ya tiene la agencia, si aportan datos sobre las campañas realizadas para ellos. Valorar a los partners es otro de los puntos a considerar, ya que no es lo mismo utilizar herramientas gratuitas que contar con un buen partner.
Por último, antes de decantarse por una agencia, asegurarse de que proporciona objetivos claros y con números, presenta un contrato en el que se define el alcance, el reporte que proporciona es entendible, además de permitir el acceso a los datos y realizar reuniones de forma periódica.
Con todo esto, ya sabemos todo lo que una agencia de marketing online puede hacer y la mejor manera de encontrar aquella que más se adapte a cada tipo de negocio.
